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FAQ

 

BESOIN D’AIDE

Besoin d'aide ? Contactez-nous !

 

La taille de mon article mis au panier ne correspond pas à la taille que j‘ai choisi.

 

LIVRAISON

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

En combien de temps ma commande me sera livrée ?

Pouvez-vous livrer à mon lieu de travail ?

 

ACHAT & PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur www.proelec.net ?

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Qu‘est-ce que le paiement Paypal ?

 

AUTRES QUESTIONS

Je n‘ai jamais eu d‘accusé de réception de ma commande est-elle bien enregistrée ?

Je n‘ai toujours pas reçu ma commande.

Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

Je me suis trompée, j‘aimerais annuler ma commande en cours, est-ce possible ?

L‘article reçu n‘est pas celui que j‘ai commandé.

J‘ai reçu un mail m‘annonçant la non-validation de mon panier alors que j‘ai validé ma commande.

 

 

 

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Besoin d’un renseignement ou d’un conseil personnalisé ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@proelec.net.

 

La taille de mon article mis au panier ne correspond pas à la taille que j‘ai choisi.

 

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client, qui s'efforcera de vous répondre dans les plus brefs délais, par e-mail à contact@proelec.net.

 

LIVRAISON

 

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

 

Pour le moment, www.proelec.net livre exclusivement en France Métropolitaine, DOM-TOM et Belgique. Toutefois, nous sommes soucieux d'étendre rapidement nos services à l'international, aussi nous faisons le maximum pour développer les envois à l'international !

 

En combien de temps ma commande me sera livrée ?

 

Dès réception de la commande, vous êtes livrés entre 5 et 7 jours.

 

Pouvez-vous livrer à mon lieu de travail ?

 

Nous pouvons livrer à votre domicile permanent ou sur votre lieu de travail (mais pas aux adresses de boîtes postales pour des raisons de sécurité).

 

Si vous désirez être livré sur votre lieu de travail, assurez-vous qu'une personne de confiance est présente pour réceptionner votre commande. Le coursier, ne faisant que déposer le colis, ne peut être engagé pour responsable en cas de perte ou de vol de votre colis !

 

ACHAT & PAIEMENT

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur www.proelec.net ?

 

Sur www.diamntnoir.com, vous pouvez payer par carte bancaire et par Paypal.

 

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

 

Lorsque vous réglez par carte bancaire ou American Express, vous indiquez votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Ceci constitue une première vérification.

 

Dans les deux cas, une succession de vérifications est alors effectuées vers des serveurs d‘autorisation, pour éviter abus et fraudes. Pour finir, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. Rien ne transite en clair sur le site.

 

Qu‘est-ce que le paiement Paypal ?

 

Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n‘aurez alors plus qu‘à provisionner votre compte PayPal avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis qu‘à envoyer un ordre de virement par simple e-mail lors d`un achat en ligne.

 

L’argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal de PRO'ELEC, par exemple.

 

L’avantage de cette solution est que les coordonnées bancaires d`une partie ne sont jamais communiquées à l`autre partie au cours d`une transaction. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement.

 

AUTRES QUESTIONS

 

Je n‘ai jamais eu d‘accusé de réception de ma commande est-elle bien enregistrée ?

 

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Toutefois, il arrive qu‘une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi.

 

Si votre commande n’a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler. Dans ce cas, vous n‘avez pas été facturé non plus.

 

Je n‘ai toujours pas reçu ma commande.

 

Si le délai annoncé lors de votre commande est dépassé, contactez-nous par e-mail à contact@proelec.net.

 

Puis-je modifier ma commande ou annuler un article ?

 

Pour cela, contactez-nous par e-mail à contact@proelec.net. 48 heures après avoir passé commande, vous ne pouvez malheureusement plus annuler cet article. Il vous suffira alors de faire un retour.

 

Je me suis trompée, j‘aimerais annuler ma commande en cours, est-ce possible ?

 

Pour cela, contactez-nous par e-mail à contact@proelec.net. 48 heures après avoir passé commande, vous ne pouvez malheureusement plus annuler cet article. Il vous suffira alors de faire un retour.

 

L‘article reçu n‘est pas celui que j‘ai commandé.

 

Dans ce cas, plusieurs possibilités :

• Dans votre récapitulatif de commande, les articles mentionnés ne sont pas les articles que vous avez commandé. Dans ce cas, il vous faudra faire un retour de votre colis. Rendez-vous dans la rubrique « Retours » de la Foire aux Questions pour en savoir plus.

 

• Dans votre récapitulatif de commande, les articles ne sont pas ceux reçus. Dans ce cas, nous vous invitons à voir le problème avec l‘une de nos conseillères, par email à cette adresse : contact@proelec.net.

 

J‘ai reçu un mail m‘annonçant la non-validation de mon panier alors que j‘ai validé ma commande.

 

Il se peut que nous ayons rencontré un problème technique. Dans cas, n‘hésitez pas à nous contacter par par email à cette adresse : contact@proelec.net. Nous enregistrerons votre commande.

 

 

 

 

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